客户的笑容就是对星沃服务肯定浏览次数：29

故事发生在9-21 天气多【duō】云 地【dì】点日喀【kā】则 白朗【lǎng】县 者下乡 旁德【dé】村

 9-21深夜，西【xī】藏日喀则市【shì】服务工程师周玉红收到了【le】扎巴老板的【de】弟弟扎【zhā】西发来【lái】的【de】一张微信图【tú】片，图片是挖机仪表盘，随后收到扎西发来【lái】的一【yī】段语音【yīn】，用【yòng】非常【cháng】不流利的汉语说道：“师傅，我的挖机今天水温太高了。”周玉红看了一下照【zhào】片，水温确实超【chāo】高，立即把【bǎ】设【shè】备基础情况和客户反【fǎn】映故障【zhàng】告知给我，我【wǒ】们回复次日一早【zǎo】便前往工地检【jiǎn】修。

        客【kè】户扎巴是今【jīn】年3月份买的沃尔【ěr】沃EC60D小挖，扎西【xī】是他【tā】的亲弟弟，他【tā】们以前【qián】没有接【jiē】触【chù】过工程【chéng】机械行业和挖【wā】掘机【jī】，扎西也【yě】是刚【gāng】刚才学【xué】会开挖机【jī】没有多久，所以有很【hěn】多方面【miàn】他都不懂，虽然汉语水平不太好，但我们在设备交【jiāo】付的时候，星沃【wò】服务工【gōng】程【chéng】师用藏【cáng】语给他一遍又一遍的讲解挖机使【shǐ】用和【hé】操作的注意事项，通过这次的故障反映，扎西都描述的【de】十【shí】分准确，看来【lái】之前我们耐心专业的交【jiāo】机服务还【hái】是效果很明显的。

      9-21早上9点半，我和周玉红做好出发前准备【bèi】，检查车辆及工具配件，由于头一晚我【wǒ】们就【jiù】查【chá】看了设备故【gù】障地点和【hé】路程路【lù】况情况【kuàng】：故障地点海拔在4400米左右，路程约有140公【gōng】里左右【yòu】，由【yóu】于这【zhè】边【biān】无高速公路，故障挖机所在【zài】工作【zuò】地方在修路，基本为【wéi】土【tǔ】路，我们【men】预【yù】计中午2点的左右能抵达设备故障地。先给客户【hù】沟通好【hǎo】我【wǒ】们抵达的时间，在告【gào】知客户可【kě】以提前做一些检【jiǎn】修前准备。

  在此【cǐ】之前【qián】，我们【men】已经见过三次面了，大家比【bǐ】较熟悉【xī】了，扎西一见到我【wǒ】们【men】，赶紧把挖机停好，跟我们打招【zhāo】呼，然后用他不算【suàn】流利【lì】的【de】汉语说到【dào】：“朋友，这个挖机启动后短时间就高温了，怎么办啊？”看着客【kè】户【hù】着急的样子【zǐ】，我们赶紧询问客【kè】户发现的故【gù】障问题，并着手开【kāi】展【zhǎn】检查

我：“今天干活，温度表正常吗。”

扎西：“嗯。”

 显然是没有听明白我说的话，周玉红用手比指着仪表：“今天这个水温有问题吗？”扎西摇摇头：“没。”然后我用手指着挖机发动机，又指着眼睛比划说：“我们先看看。”扎西点点头，打开引擎盖子后，周玉红先看了一发动机没有发现【xiàn】异常，然后又去看了【le】看水箱【xiāng】，发【fā】现【xiàn】水箱【xiāng】有点【diǎn】脏，小水壶的【de】防冻液【yè】也在刻度线以【yǐ】下了。

 周玉红一边用手比划，一边解释说：“扎西，水箱表面脏了，还有缺防冻液。”说完周玉【yù】红【hóng】用手轻轻的【de】拍【pāi】打了一下水箱表，瞬间灰尘【chén】就起来了，扎西看懂【dǒng】了，微笑【xiào】着点点【diǎn】头。

 我四周看【kàn】了下，修路的下面有个小溪，在西【xī】藏这【zhè】边这样【yàng】的小溪几乎到【dào】处，即使在修路【lù】，也处【chù】处景色怡然。正所谓西藏的景在路上。

  我取出一个空水瓶子【zǐ】，灌满【mǎn】水，在瓶【píng】盖上扎了几【jǐ】个小洞，等着发动机温度降下来之后【hòu】，周玉红用水【shuǐ】瓶的水把水箱冲洗了一【yī】下，好多【duō】土被【bèi】冲了【le】下【xià】来，扎西【xī】看到之后，脸上瞬间露出了笑容。

 扎西开心的说到：“我知道了怎么处理了，方法很简单嘛，”，又裂开嘴笑了起来。

 周【zhōu】玉红【hóng】从服【fú】务车【chē】上拿了一桶【tǒng】4L的沃尔沃防冻液，给扎【zhā】西说到：“防冻液【yè】不能低于警戒线，经常检查【chá】一下，看到少了，缺【quē】了要【yào】加够【gòu】，而【ér】且【qiě】挖机必须用咱们沃尔沃原装【zhuāng】专用防冻液，不能【néng】乱加，更不能加水。”说完又指着沃尔沃防冻液和水瓶子，什么能加，什么不能加。扎西这次又不好意思的笑了笑点头道：“嗯，嗯。”

  我们最【zuì】后又绕机【jī】检查了一遍，确【què】定设备没有【yǒu】别的问题了，给扎西说道【dào】：“你这几天再观察一下水温，如果有问题要赶紧给我们打电话。”说完指了指手机，比划着给我们打电话。

 扎西听懂了，主动拉着我们的手说要和我们拍张照片。扎西、周玉红和我站到挖机跟前，合了一张影。

 这时天空飘来几滴雨水，打在身上还有点凉，扎西说：“这天还真凉啊。”但是又【yòu】指了指自【zì】己的心，和起【qǐ】手掌说道“暖【nuǎn】暖的”然后我就拍【pāi】下这张【zhāng】满脸是笑容的照片。

 在西【xī】藏这边的藏【cáng】族【zú】客户，因为语言的不同，客户很难用【yòng】流利的普通话来表达【dá】对我们服【fú】务的谢意【yì】，那么客户的笑容就是对星沃服务肯定。

文丨西藏星沃 罗【luó】超 供【gòng】稿