专以恒 沃至诚丨面对疫情 沃们在行动浏览次数：49
面对今年7月再次突然【rán】爆发的疫情【qíng】，我们星沃【wò】人没【méi】有恐慌，没有自乱阵【zhèn】脚，第一时间行动起来，严【yán】格响应政府的【de】防控【kòng】指挥，全部居【jū】家隔离，线上办【bàn】公。隔离病毒，不隔离“服务”，星沃配【pèi】件部在部门【mén】领【lǐng】导的带领下【xià】，各【gè】区域积极【jí】配【pèi】合、快速安排调拨、物流协调，保证疫情期间每个区【qū】域的【de】配件库存供应【yīng】充足，避免【miǎn】因缺少配件导致客户的设备停机待工【gōng】现象【xiàng】的【de】发生，影响我们的服务【wù】口碑【bēi】。隔离病毒，不隔离“勤勉”，居家【jiā】办公【gōng】之余，配【pèi】件部【bù】的线上【shàng】培训会议安排满满，给部门员工提【tí】供了充【chōng】电学习的平台，EXCEL技【jì】能培训、配件产品知识学【xué】习等课程，线上交【jiāo】流和学习，提升部门人【rén】员的专【zhuān】业【yè】性。隔离病毒，不隔离“关爱”，部门微信群里每天都会出现疫情的最新通报，时刻提醒大家做好”消杀”工作，每日按时【shí】上报的体温，社区的最新动态，开会【huì】时的再【zài】三叮嘱【zhǔ】，星【xīng】沃【wò】这个大【dà】家庭一直这样温暖着我【wǒ】们。疫【yì】情就是【shì】命令，防【fáng】控【kòng】就是责任。疫情【qíng】面前我们做出了最迅速【sù】的应对【duì】反应，除了做好我【wǒ】们自身的防【fáng】护措【cuò】施【shī】，我们的工【gōng】作也在有序有效地推进。上下同欲者胜，同舟共济者【zhě】嬴，我们星沃【wò】人会和大家一起携手【shǒu】打赢这场疫情阻击战，保护整座城市的健康安全。7月18号【hào】，接到客户报修出现设备掉速，经现场工程师检查发现喷油器【qì】损【sǔn】坏，由于疫情【qíng】期间【jiān】配【pèi】件无法及时供应，为保障【zhàng】客户设备正常运行减少损【sǔn】失【shī】，先行拆卸【xiè】另【lìng】一【yī】台【tái】备【bèi】用机的喷油器恢复。经过公司领导与客【kè】户积极的沟通，第二天通过客【kè】户拉蔬【shū】菜物资的车【chē】辆带【dài】配【pèi】件，由于【yú】乌【wū】鲁木【mù】齐市区不让通行【háng】，找到了顺丰加急送到了客户物【wù】资车所在地。在多【duō】方【fāng】努力下，客【kè】户设备得以修复，开【kāi】始正常运转。尽管是在疫【yì】情期间【jiān】，只要您需【xū】要【yào】，我们【men】就在您身边，随时随【suí】地为你服务。2020年【nián】一个本该平凡的【de】一年，因【yīn】为突【tū】如其来的新冠疫情而变得不再平凡，由【yóu】于首【shǒu】府乌【wū】鲁【lǔ】木齐的突发【fā】疫情，为了早日防【fáng】控疫【yì】情【qíng】传播，我们各个地区又进【jìn】行了全民共抗疫情的行动。对【duì】于我们工程机械行业来【lái】说这是开【kāi】年以来的【de】第二个寒【hán】冬，绝【jué】大部分工【gōng】地及设备【bèi】全【quán】面停工，一小部分还在加班加点赶工期，做【zuò】为【wéi】一线的服务人【rén】员我也避免不了【le】疫情控管无法外出，在此【cǐ】期间有些【xiē】设备依然在【zài】运转，为【wéi】此公司各层领导【dǎo】也召【zhào】开会议【yì】为【wéi】这突如【rú】其来【lái】的疫情安【ān】排工作，使这些未停工的设备【bèi】能安全良好【hǎo】的运转工作，每天对区域里设备挖机的使用情况进行逐一【yī】电话拜访，罗列出【chū】设备的使用情况及配件【jiàn】服务的需【xū】求，做到及时【shí】备货【huò】有【yǒu】问题及【jí】时解决。就在【zài】回访过程中我接到我区域石【shí】河子市新疆鼎鑫嘉【jiā】华公路工程有限公司客户打来的电【diàn】话，现【xiàn】场人员在从工【gōng】地返【fǎn】回【huí】宿舍【shě】途【tú】中驾驶EW60C轮挖发现底盘漏油，停机后检查看不出从哪里漏出来的。由于出不了门【mén】，于是我【wǒ】们通过微信视【shì】频查【chá】看故【gù】障点并且远程指导用户解决【jué】问【wèn】题，告知客户先将【jiāng】车辆停机，从渗油处查【chá】看液【yè】压油从哪里流【liú】下来。客【kè】户反【fǎn】馈说底【dǐ】盘下无法【fǎ】看【kàn】出【chū】，于是【shì】视【shì】频指【zhǐ】挥客户从回转马【mǎ】达室查看，反馈也无法看出，通过两处【chù】查【chá】看总结出中央回转部件漏油可能性大。指挥客户拆卸驾驶室踏板查看，客【kè】户【hù】拆卸【xiè】检查发现【xiàn】了故障点。漏油是从主控阀至回转接头链【liàn】接的液压管接头因【yīn】震动导致松动漏【lòu】油，客户【hù】使用随车工【gōng】具进行紧固，试机【jī】正常故【gù】障解除【chú】。由【yóu】于液【yè】压油泄漏导致缺少液压油，客户【hù】也无储【chǔ】备油品，下午还【hái】要继续施工【gōng】。了解情【qíng】况后，因【yīn】为在前期客户回【huí】访时得知在石河子有其他客【kè】户储备有油品，经过协调【diào】客【kè】户自【zì】行前往取液压油添加上，经【jīng】过2小时左右共同努力解决完故障使客户设备正常运转。
所以在疫情期间我【wǒ】们【men】虽然无法外出【chū】但是我们可以用更多的渠道来随时应对【duì】和解决客【kè】户出现的【de】问题，作为【wéi】一【yī】线服务的我们常年【nián】在【zài】区域的各【gè】个地方奔走不【bú】仅要【yào】服务客户，更加要保【bǎo】护好自【zì】己，在这严峻【jun4】的【de】疫情期间更是要【yào】站【zhàn】在一线上为客户服务，努力【lì】打造我们【men】的一线服务品牌。在【zài】疫情期间，部分【fèn】服【fú】务工程师驻扎在办公室里，无论何时【shí】，我们【men】永【yǒng】远会秉承【chéng】着“专以恒 沃至诚”的服务理念，只要您需要，我们第一时间远程为您排忧解难。
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